Những người bán “Trải nghiệm”

I’ve learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel” – Maya Angelou

Có khách hàng đã từng nói với chúng tôi, dịch vụ và sản phẩm rồi sẽ càng ngày càng tốt lên, ai cũng có thể sáng tạo và thành lập một doanh nghiệp, ai cũng có thể bán các dịch vụ, sản phẩm, ai cũng có thể kinh doanh… nhưng ai “bán” được một trải nghiệm khách hàng tốt nhất thì người đấy thành công. Chúng tôi cũng giống như trích dẫn Maya Angelou phía trên – Một nhà thơ, nhà hồi ký và diễn viên người Mỹ – chúng tôi biết rằng đối với dịch vụ của mình, chưa hẳn khách hàng của mình đã nhớ hết hạng mục công việc chúng tôi đã làm, những gì chúng tôi đã trao đổi và có thể Khách hàng sẽ chỉ ghi nhớ một phần những gì chúng tôi đã liệt kê trong booking.

Nhưng sau khi kết thúc công việc làm tại nhà khách hàng thì thứ đọng lại lại không phải là câu chữ trong văn bản hay câu nói trao đổi qua điện thoại mà là cảm nhận của khách hàng qua cuộc gọi đầu tiên với bộ phận liên hệ, là hình ảnh cười tươi chân thật, tác phong chuyên nghiệp của các bạn nghiệp vụ khi tới nhà khách hàng, là mùi thơm dịu nhẹ, là không khí trong lành, là hình ảnh một căn nhà sạch sẽ ngăn nắp, khác biệt sau khi khách hàng trở về nhà sau một ngày chúng tôi Deepclean. Và còn là cảm giác yên tâm khi giao căn hộ cho chúng tôi mà không cần lo mất đồ, hỏng đồ, cũng không cần phải lo lắng xem “có làm đúng ý mình không”.

Và sau tất cả là sự hài lòng – khách hàng cảm nhận giá trị dịch vụ xứng đáng với số tiền mình đã bỏ ra để có một căn nhà sạch sẽ ngăn nắp và một cảm giác vui vẻ hạnh phúc tràn đầy năng lượng khi bước về nhà. Điều này rất quan trọng và là chiếc chìa khóa để khách hàng của chúng tôi mỗi năm đều đặt lại các gói dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi trân trọng từng khách hàng đến với chúng tôi và luôn cố gắng để mang lại những trải nghiệm tuyệt vời nhất với khách hàng của mình.

Đội ngũ Mr&Mrs Clean Hanoi – Câu chuyện thương hiệu!